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PayPay / Amazon Pay
でもお支払いいただけます。











 
 
 

Q&A

よくあるご質問

★支払方法、送料、配送・納期、返品・交換につきまして、まずは「ご利用ガイド」をご確認ください。

お支払い・ご注文について

Q:電話での注文は受け付けていますか?


誠に恐れ入りますが、承っておりません。当サイトよりご注文をお願いいたします。
操作についてご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。


Q:ギフトラッピングは受け付けていますか?


誠に恐れ入りますが、現在休止中です。


Q:コンビニ決済の支払い票が届きません。


コンビニ決済のお支払い票は、決済代行業者である「イプシロン決済」よりメールにてお送りしております。
大変お手数ではございますが、メールフォルダのご確認をお願いいたします。

お客様のメールの設定によっては迷惑メールに届いている場合もございますので、あわせてご確認のほどお願い申し上げます。

それでも確認出来ない場合は、大変お手数ではございますが、 お問い合わせフォームより、ご注文番号とご注文者様のお名前を添えてご連絡をお願いいたします。


Q:領収書・明細書の発行は行っていますか?


領収書は配送完了後、会員ページよりご自身でPDFにて発行することができます。
ご希望のお客様はご注文時に会員登録をお願いいたします。

明細書をご希望の場合は、ご注文備考欄よりお申し出ください。
会員登録をしない方で領収書をご希望の場合も備考欄よりお申し出ください。

※領収書・明細書の郵送は行っておりません。
★会員・ログインについて詳しくはこちら






配送について

Q:●月●日に届けることは可能ですか?


商品、ご注文のタイミングによって異なります。ご注文前にお問い合わせフォームよりご確認いただけますと確実です。
なお、商品は通常ご注文後1~5営業日以内に出荷・出荷後1~5日ほどで配送されます。 1週間後以降の日時をご指定いただけますと確実です。

また、ご注文時に日時をご指定いただいても確約ではございませんので予めご了承ください。


Q:配送日を変更したい。


大変お手数ではございますが、商品出荷完了後に送られるメールに記載の送り状番号を元に、お客様ご自身で運送会社様にご連絡をお願いいたします。


Q:家具とクッションを注文したが、家具しか届かなかった。


商品によって発送拠点が異なることがあるため、別々のお届けとなる場合がございます。

大変恐れ入りますが、送り状番号で配送状況をご確認の上今しばらくお待ちくださいませ。 3日経っても届かない場合は、「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「送り状番号」を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。


Q:【最短翌日配送サービス】とは何ですか? 対象商品はどれですか?


対象商品を当日午前中までにご注文いただくと、最短で翌日配送が可能となるサービスです。土日祝の出荷も行っています。ぜひご利用くださいませ。

→対象商品はこちら
※上記ページに掲載がない商品は対象外となります。
※ご注文のタイミング・ご注文内容の不備・システムエラーによっては、対応出来かねる場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。






交換・返品ついて

★ご利用ガイドをあわせてご確認ください

Q:届いた商品に不具合があった。


この度はご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
新しい部品・商品とご交換をさせていただきたく存じますので、大変恐れ入りますが
「ご注文番号」「ご注文者様のお名前」「状態が分かる部分の写真」
を添えて、info@hagimonoya.comまたは公式LINEにてご連絡のほどお願い申し上げます。

商品到着後7日以降のご連絡につきましては、ご対応できかねる場合がございます。 予めご了承ください。


Q:商品がイメージと違ったので返品 / 別カラーと交換したい。


【家具商品】
誠に恐れ入りますが、返品・交換はお受けしておりません。

【枕・クッション・ラグ等インテリア商品】
未開封・未使用の商品につきましては、往復にかかる実費送料をご負担いただける場合のみお受けいたします。商品到着後7日以降のご連絡につきましては、ご対応できかねます。






商品について

Q:商品を実際に見られる場所はありますか?


誠に恐れ入りますが、オンラインショップでのみのお取り扱いとなります。何卒ご了承くださいませ。


Q:(枕・クッション)洗い方などメンテナンス方法を知りたい


各商品ページをご確認ください。 また、コラムページでご紹介しているものもございます。






その他について

Q:クーポンやセール情報をどこで確認できますか?


クーポン配布やセールがあった場合、お知らせページにて告知をしております。なお、キャンペーン内容によってはお知らせページでの告知がない場合もございます。予めご了承ください。

また、はぎもの舎公式アプリや、オフィシャルサイトショップ会員様向けメルマガでもお得な情報を配信しております。こちらも併せてご活用くださいませ。


Q:問い合わせの方法を知りたい


お問い合わせフォーム(メール)、公式LINE、お電話での方法がございます。 サイトトップ下部の「Contact」の項目をご確認ください。
※営業のご案内はご遠慮ください。


Q:運営会社はどこですか?


はぎもの舎の運営会社は萩原株式会社(本社:岡山県)です。詳細は会社概要をご確認ください。